Obsługa serwisowa klientów
Od umowy i SLA, przez zgłoszenie, wycenę i naprawę, po protokół z rzeczywistymi kosztami – cała obsługa serwisowa klienta w jednym miejscu.
Umów kontakt| Nr | Urządzenie / usterka | Status |
|---|---|---|
| ZS/0412 | Piła formatowa F-2 Kod U-07 – zużyte łożysko | Gwarancja |
| ZS/0413 | Prasa P-3 Kod U-12 – wyciek oleju | SLA: 2 h |
| ZS/0409 | Linia pakująca L-1 Kod U-03 – błąd czujnika | SLA przekroczone |
Znasz to?
- Zgłoszenia przyjmowane telefonicznie i mailowo, bez jednej kolejki
- Nie wiadomo, czy klientowi przysługuje gwarancja lub jaki ma SLA
- Koszty naprawy znane dopiero po fakcie i nieporównywane z wyceną
Jak to rozwiązujemy
Od umowy i SLA, przez zgłoszenie, wycenę i naprawę, po protokół z rzeczywistymi kosztami – cała obsługa serwisowa klienta w jednym miejscu.
Funkcje
Umowy serwisowe i SLA
Zakres współpracy serwisowej z klientem oraz SLA z czasami reakcji i rozwiązania, przypinane do umowy.
Zgłoszenia serwisowe
Zgłoszenia bezpośrednio od klientów, przez support, telefon, e-mail i inne kanały – w jednej kolejce.
Karty gwarancyjne
Potwierdzenie sprzedaży urządzenia lub usługi – od razu wiadomo, czy naprawa jest gwarancyjna.
Wyceny
Szacowane koszty: robocizna, materiały i koszty dodatkowe wraz z warunkami.
Protokoły
Rzeczywiste koszty i warunki, powiązane ze zgłoszeniem, klientem lub umową serwisową.
Lista usterek
Słownik usterek (kod + opis) do spójnej klasyfikacji i analizy powtarzalnych problemów.
Współpracuje z innymi modułami
Moduły korzystają z tych samych danych – klient, urządzenie czy zlecenie wprowadzasz raz.
CRM
Umowy, zgłoszenia i protokoły przypisane do klienta – handlowiec widzi całą historię współpracy.
Zobacz moduł CRM →MES
Karta gwarancyjna wynika z produkcji i sprzedaży wyrobu; usterka może wrócić do produkcji jako zlecenie.
Zobacz moduł MES →Magazyn
Materiały i części do naprawy pobierane z magazynu i rozliczane w protokole.
Zobacz magazyn →Czy rozliczanie produkcji zajmuje ci zbyt dużo czasu?
Umów kontakt – pokażemy system na przykładzie twojej firmy, a my zajmiemy się wdrożeniem i uruchomieniem.
Nucleon – twoja firma zorganizowana